1. Персонализированный товар
Фотомагниты изготавливаются по индивидуальным фотографиям заказчика и имеют индивидуально-определённые свойства.
Ограничение отказа от качественного индивидуального товара не отменяет права покупателя при недостатках, браке, ошибке изготовления, неправильном количестве или несоответствии согласованному заказу.
2. Когда можно обратиться с претензией
- товар повреждён или имеет производственный недостаток;
- изготовлено неправильное количество магнитов;
- использованы не те фотографии, которые были согласованы;
- существенно нарушено согласованное кадрирование;
- заказ не соответствует подтверждённым условиям.
3. Как направить обращение
Напишите на magnity-pamyati@yandex.ru, позвоните по телефону +7 931 300-69-49 или направьте письменное обращение по адресу: 188507, Россия, Ленинградская область, Ломоносовский район, г. п. Новоселье, проспект Питерский, д. 1, кв. 137.
В обращении желательно указать номер заявки, ФИО, контактный телефон, описание ситуации и приложить фотографии товара или упаковки, если это помогает рассмотреть вопрос.
4. Возможные способы решения
В зависимости от ситуации и требований закона возможны повторное изготовление, замена, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств или иной законный способ урегулирования.
Отсутствие фотографий недостатка не лишает покупателя права обратиться с претензией.
5. Повреждение при доставке
Если повреждение обнаружено при получении, по возможности зафиксируйте состояние упаковки и товара, сохраните упаковку и свяжитесь с продавцом. Это поможет быстрее разобраться со службой доставки.
Нормативная основа
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
- Федеральный закон № 152-ФЗ, требования к согласию на распространение персональных данных.
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Гражданский кодекс РФ, статья 152.1 «Охрана изображения гражданина».
- Гражданский кодекс РФ, нормы об авторских правах на фотографии и иные произведения.
- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, применимые к дистанционной продаже.