1. Персонализированный товар
Фотомагниты изготавливаются по индивидуальным фотографиям заказчика и имеют индивидуально-определённые свойства. Качественный товар, который может использоваться исключительно заказавшим его покупателем, не подлежит возврату только по причине того, что он перестал нравиться или покупатель передумал.
Это ограничение не отменяет права покупателя при недостатках, браке, ошибке изготовления, неправильном количестве, несоответствии согласованному заказу или нарушении обязательных сроков.
2. Когда можно обратиться с претензией
- товар повреждён или имеет производственный недостаток;
- изготовлено неправильное количество магнитов;
- использованы не те фотографии, которые были переданы для заказа;
- результат существенно отличается от подтверждённого покупателем кадрирования;
- заказ не соответствует подтверждённым условиям;
- нарушен согласованный или обязательный срок изготовления либо передачи заказа.
3. Форма и способы направления претензии
Претензия составляется в свободной письменной форме. Её можно направить:
- на электронную почту magnity-pamyati@yandex.ru;
- письменным отправлением по адресу: 188507, Россия, Ленинградская область, Ломоносовский район, г. п. Новоселье, проспект Питерский, д. 1, кв. 137;
- для предварительного обращения — по телефону +7 931 300-69-49, в Telegram или MAX, после чего продавец при необходимости попросит продублировать требование письменно.
Личный визит для подачи претензии не требуется.
4. Что указать в обращении
Для идентификации заказа и рассмотрения требования укажите:
- номер заказа либо номер телефона или электронную почту, которые использовались при оформлении;
- ФИО и удобный способ связи;
- описание ситуации и конкретное требование;
- при наличии — фотографии товара, упаковки или иные материалы, которые помогают установить обстоятельства.
Если заявлено требование о возврате денег и возврат на исходный способ оплаты технически невозможен, продавец отдельно согласует безопасный способ передачи необходимых платёжных реквизитов. Не направляйте по электронной почте полный номер банковской карты, срок её действия и CVC/CVV-код.
Отсутствие фотографий недостатка не лишает покупателя права обратиться с претензией.
5. Передача товара продавцу
Если для рассмотрения требования или исполнения согласованного решения понадобится передать товар продавцу, способ передачи согласуется дистанционно — например, почтовым отправлением или службой доставки. Порядок и расходы определяются с учётом основания обращения и требований закона.
6. Возможные способы решения
В зависимости от ситуации и требования покупателя возможны повторное изготовление, замена, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств или иной предусмотренный законом способ урегулирования.
Продавец не ограничивает права покупателя только перечисленными на этой странице вариантами.
7. Повреждение при доставке
Если повреждение обнаружено при получении, по возможности зафиксируйте состояние упаковки и товара, сохраните упаковку и свяжитесь с продавцом. Это поможет быстрее разобраться со службой доставки, но отсутствие такой фиксации само по себе не исключает возможность предъявить законное требование.
Нормативная основа
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
- Федеральный закон № 152-ФЗ, требования к согласию на распространение персональных данных.
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Гражданский кодекс РФ, статья 152.1 «Охрана изображения гражданина».
- Гражданский кодекс РФ, нормы об авторских правах на фотографии и иные произведения.
- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, применимые к дистанционной продаже.